Diseño web, desarrollo de aplicaciones, bases de datos, consultoría informática y tecnológica. Madrid. Las Rozas. - Desarrollo web y posicionamiento. Consultoria informatica y tecnologica. Formacion. Multimedia.
Intercyd
Consultor autónomo desde el año 2003 en el ámbito de las nuevas tecnologías, presto servicios a todo tipo de empresas, desde PYMES hasta grandes multinacionales a nivel nacional o internacional. Busco la mejor tecnología para ponerla al servicio del cliente.
Tecnología para todos
Un cajón de sastre donde voy a escribir sobre tecnología útil. La idea es publicar en esta secciíon artículos de divulgación acerca de aplicaciones, internet, empresas de tecnología, etc.
Telefonía IP: una nueva forma de comunicación
La telefonía implica transporte de voz e IP es el acronimo de Internet Protocol. Por tanto, podemos definir la telefonía IP o Voz sobre IP como las comunicaciones telefónicas que utilizan redes de datos en vez de redes de voz para producirse, es decir, las de cable de cobre convencional. Cualquier empresa hoy en día tiene la infraestructura duplicada. Por un lado pagas al operador de telecomunicaciones por un servicio teléfonico y por otro lado pagas el servicio de datos (conectividad entre sedes o hacia Internet). La telefonía IP pretende reducir los gastos de infraestructura y de consumo por llamadas aprovenchando la infraestructura de red de datos para transportar también la voz.
Para el usuario de Internet esta forma de comunicación no es desconocida ya que miles de personas la utilizan con aplicaciones como Windows Messenger, Skype o Ekiga. En este artículo se trata tan solo la utilización de la VoIP a nivel empresarial.
CRM: optimiza procesos de la empresa
CRM es el acrónimo en inglés de Customer Relationship Manager que podemos traducir a nuestro idioma como un gestor de las relaciones con el cliente. En realidad este gestor es un conjunto de aplicaciones que nos van a permitir gestionar él flujo completo de la relación entre proveedor-empresa-cliente. Productos, órdenes de compra, pedidos, facturas, asistencia técnica, contactos comerciales y campañas de marketing entre otros son algunos de los aspectos que vamos a poder manejar gracias a este software.
Los datos del INE en su encuesta sobre uso de las nuevas tecnologías son ilustrativos de la baja implantación que tienen este tipo de aplicaciones de gestión en España. Según el organismo público tan solo el 23,8% de las empresas cuentan con un CRM, este porcentaje aumenta a más del 50% en el caso de empresas de más de 250 trabajadores. Parece que en el caso de las PYMES el porcentaje parece bajo teniendo en cuenta los beneficios que aportan estas aplicaciones.
Virtualización
Una palabra que ultimamente está muy de moda en los ámbitos tecnológicos es virtualización. Según el diccionario de la Real Academia Española, virtual es un adjetivo que en física define algo que tiene existencia aparente pero no es real. Esto aplicado a la tecnología se traduce en que la virtualización nos permite tener algo sin tenerlo de verdad. Voy a tratar explicar esto con un ejemplo muy gráfico. Hace poco tiempo hablaba con un cliente acerca de su infraestructura informática dentro de la oficina y me comentaba que tenía varios ordenadores dedicados a realizar una función desatendida. Cuando tienes una oficina grande quizás no importa tener muchos equipos por el suelo con sus monitores, teclados, ratones, etc. Cuando tú oficina es pequeña el espacio es importante por lo que le comenté la posibilidad de reagrupar todas esas funciones desatendidas en un solo ordenador. La respuesta por su parte fue que no se podía ya que las aplicaciones desatendidas funcionaban en entornos diferentes, una en windows 98, otra en windows 2000 y otra en windows XP. La ausencia de drivers imposibilitaba la migración de las aplicaciones de un sistema operativo a otro por lo que la única solución viable en este caso es la virtualización.
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